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家裝公司客服崗位說明書DOC

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文檔格式:DOC
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支持系統:Win9X/XP/Vista/7/8/10
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更新時間:2020-9-21

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內容簡介
客服專員崗位職責是很多想應聘這類工作的朋友們都在關注的問題,或許你的猜測和招聘公司的崗位職責要求并不一樣,為了能夠打有準備的仗,今天大家不妨來了解一下各個行業的客服專員的崗位職責。   (一)某金融行業公司的客服專員崗位職責:   1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;   2、能及時發現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。   3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;   4、良好的工作執行力,嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;   5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據;   6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務。   (二)某網絡公司的客服專員崗位職責:   1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;   2、回復電話咨詢和網絡咨詢;   3、接受電話訂單和網絡訂單,處理訂單;   4、回訪和維護客戶,服務訂單。   5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責。   (三)某電子商務公司的客服專員崗位職責:   1、負責公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求   2、負責銀行訂單管理;   3、負責與公司產品部的溝通;   4、配合部門經理完成相應的工作。   (四)某導航公司的客服專員崗位職責:   1、負責監控管理平臺日常監控管理。   2、車載設備ID等相關信息資料錄入,SIM卡等管理。   3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。   4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。   5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。   6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。   7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)   8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調   (五)某網店的客服專員崗位職責:   1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;   2、售前支持:產品介紹,引導說服客戶達成交易;   3、售中跟蹤:客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;   4、售后服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;
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